上了年纪后，老人的脾气、性情等各方面都有所变化，常常会表现得比较急躁、敏感等。
所以，护工在与老人沟通时要注意一些技巧。
 
　　尊重。老人一辈子风风雨雨走来不容易，晚年总希望得到社会与个人的尊重。所以，与老人沟通很重要的一点就是尊重。如果可能，最好先了解一下老人的经历，或者观察一下老人身上的某些特质，对其职业和背景做一个大体的评估，根据这些来确定谈话的方式方法，往往很有效果。都说第一印象很重要，尊重首先体现在第一次接触的称呼上。知道了对方的身份背景来选择称呼很重要。比如，对一个知识分子如果盲目称呼“大爷”、“大妈”，对方显然不会高兴，但如果喊“老师”就较妥当。如果实在不知如何称呼，可以先征求对方意见，显示出尊重，对方会感到高兴，下一步沟通会顺利得多。

　　委婉。老人对于生死和疾病的敏感度往往高于年轻人。看到老人的状态不是很好，在关心询问的时候要特别注意方式，如看到老人气色不佳，就问：“看您的脸色真是不好，应该病得不轻啊！”对方听到后，心里肯定会不舒服，如果语气再委婉一些，询问身体是不是哪里不舒服，旁敲侧击的效果就会好很多。所以，与老人沟通有一些禁忌，不要着眼于表面的问题，直白而突兀，要从具体的事情落脚。如果老人说，最近感觉活着没意思，可以问一下是不是遇到了什么不顺心的事，而不是直接去劝阻不要轻生的话题。
 
　　耐心。很多老人特别是空巢老人，会感到孤独，心里存在一定不安全感，希望有人陪伴，说话时有倾听的对象。所以，护工与老人沟通要懂得倾听，尽可能地让他们掌握对话的主动权。老人一次会说很多信息，这也需要年轻人有足够的耐心，从中判断和提炼出老人要表达的真正意思。另外，对老人的很多表现不要太好奇，比如一些肢体动作和生活习惯，应该有足够耐心与包容心。

　　赞美。精神上的支持对老人尤为重要，沟通中要注意多给予些赞美。如很多老人都喜欢回忆当年的事情，在倾听时要多赞美，见招拆招。可赞叹：“真是勇敢啊，换成是我就做不到。”如果老人对于过往的某些事感到懊悔时，可以安慰对方：“说已经做得足够好了，对方不会这么想。”等等，做一些愉快的引导，帮助其脱离消极情绪，这对于老人来说会是莫大的安慰。