新手月嫂上户礼仪-嘉堡培训

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新手月嫂上户礼仪

作者

嘉堡培训

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在上户过程中，姐妹们是否遇到过以下情况：

面试时很和善的客户，上户后突然变得挑剔起来？
明明是按照要求做的菜，客户总是不满意？
各项工作做得都很到位，客户就是不给好评？

其实，遇到这些情况，问题往往是出在了上户礼仪上，我们没有给客户留下一个好印象，导致彼此情感关系薄弱，以至于客户对我们比较苛刻。

那么，我们该如何给客户留下一个好印象呢？

月嫂培训中心嘉堡服务请姐妹们记住一句话：好印象来自好形象，好形象都体现在细节里！

具体该怎么做呢？

上户前的准备

1、定期体检

2、上户前一周前不宜染发，头发前不过眉，后要露出耳朵，长发可以盘起来。

3、保证自己有充足的睡眠，不要带着疲惫上户。

4、提前准备好衣物、拖鞋、水杯、餐具等用品。

5、不染指甲，不留长指甲（长度最好不超过2毫米），以免划伤宝宝。

上户第一天的礼仪

1、刚到雇主家，敲门声音不要太大。

2、主动出示自己的身份证、体检报告单等信息。

3、行李物品放到指定地点，并摆放整齐。

4、不要化浓妆，不佩戴首饰，不喷香水。

5、衣着干净、朴素、得体，最好穿棉麻材质的衣服，这样抱宝宝时会让宝宝更舒服。

6、见到门口的鞋子顺手摆放整齐。

7、手机调成静音或震动。

8、主动询问宝妈的情况，及时反馈宝宝的情况，传达出你的专业性以及对宝妈和宝宝的关心。

9、检查婴儿用品是否齐全。

10、如果自己有特殊习惯、生活禁忌，主动跟客户说明。

上户后的礼仪

1、尽快熟悉、了解客户的生活习惯，如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。

2. 随手关灯、关门，关紧水龙头。

3. 说话、走路声不要太大，以免影响到宝妈和宝宝。

4. 在雇主面前，少看、尽量不看手机。

5. 使用普通话或雇主指定的方言进行沟通交流。

6. 不与家里的老人争执，雇主家里的事，不参与讨论。

7. 宝妈起身上厕所时，趁机把床单铺平。

8. 厨房、卫生间使用完后，物品收拾整齐，台面擦拭干净。

9. 出门买菜时顺便倒个垃圾。

10. 外出回来，不要立刻去看宝宝，尤其是冬天，换完衣服、洗完手，待身上的冷气消散再去。

11. 多跟宝妈聊天

宝妈生完宝宝后，因为体内激素水平下降，容易情绪低落，脾气暴躁，多跟宝妈聊天，能够帮助宝妈缓解心情，降低产后抑郁的概率。

12. 如果跟宝妈或者客户家人一起吃饭，不扒拉菜，不吧唧嘴，吃完主动收拾碗筷。

13、遇到婆媳矛盾，不掺和。

14. 下户前叮嘱宝妈一些后续照顾宝宝时可能遇到的问题，以及处理办法。

15、下户后，在自己精力允许的情况下，主动关心一下前客户和宝宝。

这些小事虽然看起来很简单，可要坚持下来却不容易，姐妹们要加油哦，因为这不仅仅关系到我们的形象问题，背后更关系着我们的口碑和薪资呀！

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