照顾失智症患者不容易，护工却可能频频受到指责，有时候护工会觉得长者根本没感激他们的付出及牺牲，而感到压力和沮丧，从而责怪自己或旁人。

护工能如何更好地处理这样的负面情绪？

新加坡失智症协会指出，照顾失智症患者，在体力和情感方面都具有挑战性，更何况阿尔茨海默病和其他失智症患者一般会失去社交和沟通技能，更难表达感情和想法，因此要患者说“请、谢谢”等，是不太可能的。

一项研究指出，产生倾向责怪自己或其他人是照护者承受巨大压力的应对机制。

失智症是无法逆转的慢性病，代表护工越投入照顾患者，越可能感到孤独、无助和烦躁。

当其他家庭成员或亲密的朋友指责护工护理不当，甚至从患者口中亲自说出这样的话时，将增添护工的愧疚感。

尝试理解背后的情绪：

别责怪任何人，包括自己——

在看护过程中认清自己正在指责别人的行为，并问自己：

• 是否倾向告诉别人他们错误的原因和怎样犯错？
• 面对困难时，是否会找替死鬼或借口推卸责任？

若这些问题的回答是“是”，将反映愿意诚实看待自己当护工的表现；这也是解决问题和改进的关键部分。

如果指责已成为坏习惯，那就要专注如何让事情变得更好，而不是着重患者可做些什么来改善问题。

面对指责时，体谅回应——

被指责时，变得过于防守或攻击其它人，是人的一种自然反应。

护工花了时间和精力去照顾患者，疲惫的身心所需的最后一件事是被指责无能，但不要用火来灭火。

不妨试着理解指责者，并感受其背后的情绪。通常指责者与看护者有相同的顾虑、恐惧、悲伤。可能是这种情绪掩盖对方的逻辑。

应了解并非事事都能掌握——

与其在怎样才能做得更多或更好钻牛角尖，不如把专注力转向患者为康复所尽的努力。

另外，与其把错怪在患者身上，建议看护者换个角度去看事情，以及尝试新的沟通方式。

照护失智症患者需要耗费更多的精力和耐心，通常让护工感到很大压力，工作通常都比较辛苦，因此，护工要学会适时调节自己的情绪，排解自己的压力，进而做好照护工作。如有必要，可以寻找专业人士帮助。