一个合格的养老护理员首先要认可自己的这份工作，摆正自己的位置，明确自己的服务内容、服务对象，养老护理员的工作内容每天除了生活照料外，还有很多突发性的问题要处理，且内容都不一样。

这就要求护理员必须及时处理，处理的效果不一样，结局也不一样。那么，一个合格的养老护理员应具备哪五种能力？

1、观察能力

因为某种原因就会让每个人的习性慢慢的凸显出来了，表现的征兆也是多种多样的，如看电视由于看法不一样，产生口角，上卫生间因为时间长短发生矛盾，夜里打呼噜影响睡眠而生气，话不投机相互指责，最后导致矛盾越来越深。

那么在产生矛盾这个过程中，无论是什么样矛盾，护理员如能及时发现，及时处理，就能规避风险，大不了把老人换个楼层换个房间，就怕老人之间已经产生矛盾了，护理员还不知道。
所以护理员要有观察能力，及时发现问题并解决问题。
 

2、分析能力

首先要分析是什么原因产生的？主要根源在谁身上？护理员对问题分析正确与否是很关键的，千万不要偏听偏信，以事实说话，正确分析不会激化矛盾，也不能感情用事，要把矛盾消灭在萌芽中。
 

3、应变能力

在遇到老人之间产生矛盾时，我们要察言观色，哄也罢，善意的撒谎也罢，严肃处理也罢，只要让老人开心满意就行，千万不要较真，如果你较真了，结果都是适得其反。当然，个案处理另当别论。

4、周旋能力

什么叫周旋？就是在达到目的之前的应付，但这应付必须建立在善意上的，所有的养老院每天都有故事发生。当事人不一样，故事的内容就不一样，无论是院长，管理层，还是护理员，只要发现问题，都要及时处理问题，谁也不能装着看不见，也不能装着看不见，因为后面紧接着就是风险的发生，养老机构怕就怕风险来了还不知道，或者是有了风险不知道怎么处理，收住自理老人的机构这样的风险每时每刻都在发生。
 

5、处理能力

护理员在处理很多问题时，你的语言、语气、表情、手势都是起着关键性的作用，有的护理员在处理老人之间产生的矛盾时，往往意气用事，想当然，根本不考虑后果，有的习惯用手指着老人的头不停地说来说去，结果是带来了不好的负面影响。

老人和小孩一样，喜欢听表扬的语言，而不是训斥，他的情绪是随着你的表情而变化的，在产生矛盾后，你是去较真处理了，可他却忘了，所以护理员一定要学会察言观色，人性化护理，多鼓励。凡事都要大事化小，小事化了，不要激化矛盾，我们是服务机构，不是单位，当然个案除外。

以上是养老护理员必备的素养，管理层同样也要具备，今天就讲到这里，以后会陆续每个护理细节展开讲解，希望大家一起讨论，这样在以后的操作中会规避各种各样的风险。