作为一名月嫂，相信每位姐妹都想得到客户认可，获得好评，都在朝着这个目标努力着。

      可是，总有些做得不太好的月嫂遭到了客户投诉。下面小堡整理了客户经常投诉的问题，希望客户的投诉能引起所有月嫂姐妹的注意，自己改变交流方式，做事方式更好的服务客户。

      月嫂上户之前要准备好服务期间所需的个人物品，不要使用客户的私人用品，更不可以因为好奇去翻看客户的私人物品。

      很多月嫂喜欢向客户炫耀上一家客户给了什么礼物、什么纪念品、化妆品、以前过节收到多少红包之类的。注意了，姐妹们，这会让你所有的劳动付出变得一文不值，客户对你也不会再有信任和感恩甚至引起反感。

      上户时，千万不要评价客户的家人朋友，甚至插手别人的家务事。“你婆婆怎么脾气那么差，还固执，不会抱宝宝还总是挑我的刺。”

      你只是个外人，遇上家里的小矛盾可以帮忙提点建议，但绝对不能挑拨离间，搬弄客户家的是非。

      你的本分就是照顾好宝宝和产妇，你把他们照顾好就已经是在为客户家人分忧了。

      有很多客户表扬月嫂做事勤快，可也有客户反映有些月嫂做事不积极。

      有月嫂晚上不知道是睡着了还是装睡，宝宝哭了都不管；有月嫂早上产妇和其家人起床了她还没起床；还有月嫂整天把宝宝抱在手上，让客户的家人给她做饭吃……

      照顾好产妇和宝宝是月嫂分内的工作，虽然很辛苦，但既然月嫂选择了这份工作，就要努力把它做好。

      月嫂不希望别人看低自己，就不该看轻自己的工作，认真负责的工作才能获得别人的尊重。

      有客户反映，月嫂因为升级而不想做原来的预订单，上单后做事一点都不情愿。

      还有月嫂因为自己没有休息好、心情不好，或者因为客户家里人多不好相处、觉得客户家里吃的用的不合自己心意等原因，带着抱怨、不满等情绪做单，让客户的服务体验非常不好。

      人都是有情绪的，但人与一般动物最大的不同就是人能控制情绪。

      月嫂是一份服务工作，更需要姐妹们以服务好客户的心态去工作。有不好的情绪要懂得放下或者化解，遇到问题要想办法解决或者向公司反映。

      不要带着情绪去做事，这样不但自己的情绪得不到缓解，还会影响客户的心情，砸了自己的工作。

      有的月嫂，技能好、责任心强，做事认真负责，但是，不善于沟通，连起码的交流都无法准确地表达。以至于最终与客户之间形成隔阂，缺乏理解，导致自己的工作越来越难做。

      作为一名合格的月嫂，要保持与客户的正常交流，每天至少沟通一次，沟通内容包括：宝宝今天的饮食、生长变化情况，宝妈的身体恢复状况等。